Soporte
Contacto
Si necesitas ayuda con tu cuenta, una solicitud docente o una reserva, estos son los canales previstos para contactar con Acadely. Las consultas deben estar relacionadas con el uso académico y técnico del servicio.
Última revisión: 20 de mayo de 2026
Correo de soporte
acadelysupport@gmail.comUtiliza este correo para abrir tickets de consultas, reportar errores y pedir ayuda con procesos de cuenta, solicitud docente o reservas.
Soporte general
Para consultas sobre acceso a la cuenta, errores en el panel, problemas al reservar una clase o dudas generales de uso, escribe a soporte.
Al contactar, indica el correo de tu cuenta, tu rol en la plataforma y una descripción concreta del problema.
Solicitudes docentes
Si eres profesor y tienes dudas sobre tu solicitud, certificados, fotografía, vídeo de presentación o cambios en tu perfil, utiliza el correo de soporte.
Para revisar una incidencia de perfil es útil incluir el estado actual de la solicitud: incompleta, pendiente, aprobada o rechazada.
Reservas y clases online
Si una reserva no aparece en tu panel, el enlace de reunión no está disponible cuando debería o hay un problema con la cancelación, indica la fecha de la clase y el profesor o estudiante asociado.
Acadely genera enlaces de reunión online para las reservas confirmadas, pero no almacena conversaciones privadas ni gestiona pagos entre estudiantes y profesores.
Tiempo de respuesta
El soporte está pensado para resolver incidencias de uso normal de la plataforma.
Las incidencias técnicas se priorizan si impiden iniciar sesión, completar el onboarding docente, consultar disponibilidad o acceder a una clase reservada.